Prawo Powrotu
Zwrot towarów
Jeżeli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić w ciągu 30 dni od dnia dostawy, pod warunkiem że jest w stanie nienaruszonym. Pamiętaj, aby dołączyć numer przesyłki zwrotnej. Po przyjęciu zwrotu dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy, a proces weryfikacji trwa maksymalnie 5 dni roboczych. Wszystkie zgłoszenia dotyczące zwrotów powinny być kierowane do naszego działu obsługi klienta.
Koszty zwrotu
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient. Zalecamy wybór przesyłki z opcją śledzenia (Track & Trace), ponieważ nie odpowiadamy za zgubione paczki zwrotne.
Przykładowe koszty: Zwrot małych paczek zaczyna się od 50 zł, jednak ostateczna cena zależy od rozmiaru i wagi przesyłki.
Adres zwrotu
Wszystkie zwroty należy kierować do naszego magazynu. Klient odpowiada za przygotowanie i prawidłowe oznaczenie etykiety zwrotnej, ponieważ nie zapewniamy gotowych etykiet. Prosimy dokładnie sprawdzić, czy etykieta jest właściwie przymocowana przed nadaniem paczki.
Aby uzyskać dokładny adres do zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:
Upewnij się, że przesyłka posiada numer śledzenia.
Otrzymałem wadliwy produkt
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, podając następujące dane:
- Numer zamówienia
- Nazwę wadliwego produktu
- Szczegóły dotyczące problemu
- Zdjęcia uszkodzonego przedmiotu
Jeśli szkoda powstała podczas transportu, dołącz również zdjęcia paczki z widocznymi uszkodzeniami. Reklamacje dotyczące uszkodzeń transportowych muszą być zgłoszone w ciągu 7 dni od daty dostawy.
Bez wcześniejszego potwierdzenia uszkodzenia przez nasz zespół nie możemy wymienić ani zwrócić produktu.
Otrzymałem niewłaściwy produkt
W przypadku otrzymania innego produktu niż zamówiony, prosimy o pilny kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. W zgłoszeniu należy podać:
- Numer zamówienia
- Nazwę brakującego produktu
- Nazwę otrzymanego produktu
- Zdjęcie otrzymanego produktu
Wymiana produktu
Nie realizujemy bezpośrednich wymian produktów. Jeśli chcesz wymienić towar, konieczne jest dokonanie zwrotu i złożenie nowego zamówienia.
Ważne: W przypadku uszkodzonych lub błędnie dostarczonych produktów koszty zwrotu pokrywa nasza firma.
Zwroty produktów
Gdy zdecydujesz się zwrócić produkt, który nie spełnia Twoich oczekiwań, koszt wysyłki oraz dostarczenie dowodu nadania spoczywa na kliencie.
W razie pytań skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta – z przyjemnością pomożemy Ci w przejściu przez proces zwrotu.
Zwrot pieniędzy
Po zaakceptowaniu zwrotu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Zatwierdzone zwroty zostaną przelane na pierwotnie użyty środek płatności, a czas księgowania może wynosić do 5 dni roboczych w zależności od Twojego banku lub operatora karty.
Wyjątki
W niektórych przypadkach zwrot środków może być częściowy:
- Produkty z wyraźnymi śladami użytkowania
- Przedmioty uszkodzone lub niekompletne (niezwiązane z naszą winą)
- Zwroty przesłane po upływie 30 dni od dostawy
Uszkodzone produkty dostarczone do naszego magazynu mogą być objęte dodatkowymi opłatami.
Dane kontaktowe:
E-mail: info@vistalena.com
Możesz także skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy.
Informacje o firmie
Vistalena
Adres: Ludwika Zamenhofa 15, Łódź, 90-001, Polska
E-mail: info@vistalena.com
Formularz kontaktowy: https://vistalena.com/pages/kontakt
Numer telefonu: +31620134901
Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00. Staramy się odpowiadać na wszystkie wiadomości e-mail w ciągu 24 godzin.